Clienti Felici E Soddisfatti In Pochi Passi

Categorie: Seller Tips Di Valentina Sangiovanni

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Siccome parliamo spesso della fase di vendita di un prodotto, oggi vorremmo concentrarci su un elemento importantissimo: i vostri clienti, e cercheremo di concentrarci su come renderli felici e soddisfatti. Vendere i vostri prodotti online su Blomming, o su altri canali, è grandioso perchè significa che i clienti sono contenti del vostro shop, ma avere clienti soddisfatti e felici anche del servizio che offrite loro, significa assicurare longevità e successo al vostro shop, e quindi business.

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Prima di tutto ricordate che il vostro shop è totalmente virtuale e può capitare che, chi si avvicina ai vostri prodotti, lo stia facendo per la prima volta, non sappia nulla di voi e, di conseguenza, non si fidi. Costruire sin da subito una relazione di fiducia è importantissimo: rispondere alle domande in modo esaustivo, gentile ed assolutamente tempestivo.

Un modo carino per dimostrare interesse nei confronti dei vostri clienti è chiedere le loro opinioni. Potreste farlo attraverso un sondaggio su Facebook, per esempio, oppure semplicemente chiedendo “Cosa vi piace? Cosa non vi piace? Quale tema, e quali prodotti, vorreste vedere pubblicati più spesso?“. Sapere come i vostri fan percepiscono i vostri prodotti e cosa li interessa maggiormente è fondamentale.

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Siate versatili nei confronti dei vostri clienti, e preparatevi ad accettare nuove sfide. Se vendete gioielli fatti a mano, per esempio, potrebbero capitarvi richieste speciali, magari per un’occasione particolare come un matrimonio. Se un cliente fa una richiesta di questo tipo, significa che è realmente interessato ai vostri prodotti e non accontentarlo sarebbe poco gentile. Se siete disposti ad accettare richieste speciale da parte dei clienti, scrivetelo nella descrizione dei prodotti.

Come ben sapete la concorrenza è altissima, quindi cercate di differenziarvi dagli altri, e rendere felici i vostri clienti in modi diversi. Superare le loro aspettative, grazie ai vostri servizi e prodotti, è una garanzia nell’assicurarvi nuovi ordini. Durante questo periodo natalizio per esempio potreste regalare dei piccoli omaggi a chi effettua un’acquisto, creare delle confezioni o packaging ad hoc o ancora allegare dei bigliettini di auguri! Qui, trovate altri consigli sulle vendite durante il periodo natalizio.

Assistenza-Clienti-Social-NetworkCapita anche di dover fronteggiare lamentele o riscontri negativi. In questi casi, se potete aggiustate la situazione, proponendo soluzioni alternative che comunque rendano felice il cliente. Se il download del e-book che avete appena venduto non fosse disponibile, per esempio, offrite un rimborso, un altro link per il download, oppure ancora mandate il vostro e-book via mail.

Una famosa citazione, sull’importanza della felicità del cliente, è: “Un cliente soddisfatto racconterà a cinque persone del vostro prodotto, un cliente deluso lo dirà invece a venticinque!
Tenetelo a mente!

Happy Blomming!