Assistenza Clienti Su Facebook: Consigli Semplici ed Efficaci

Categorie: Facebook, Seller Tips Di Valentina Sangiovanni

Assistenza-Clienti-FacebookFacebook, come vi avevano già detto qui, è una vetrina incredibile per i vostri prodotti e il vostro shop. Pensate che su Blomming una vendita su tre arriva da Facebook! Inoltre Facebook è uno strumento eccellente per prenderci cura dei nostri clienti e assicurarci che torneranno a farci visita. A prescindere dalla massima che dice che tenersi un cliente costa meno che farsene di nuovi, un compratore felice raccomanderà il vostro shop ai suoi amici e familiari. Quindi, oltre a mantenere buone relazioni con i “vecchi” clienti”, conviene concentrarsi su un ottimo servizio che vi porti anche nuovi clienti.Infografica-Assistenza-Clienti

Il vostro shop sulla pagina Facebook è un canale aperto tra voi e i clienti. Quindi, come utilizzarlo per far loro avere un’esperienza migliore? Il primo passo è quello di ascoltare cosa le persone dicono di voi su Facebook. Questo vi aiuterà a scovare i problemi e risolverli, e inoltre, vi chiarirà cosa piace loro e cosa no, permettendovi di calibrare la vostra futura produzione.

Non abbiate paura che i clienti parlino fra di loro: spesso saranno capaci (e disposti) ad aiutarsi a vicenda. Piuttosto, controllate che le informazioni che si scambiano siano corrette, e siate pronti nel caso a riconoscere loro il merito, ringraziandoli.Le-aspettative-dei-Clienti-sui-Social-Media

Poi, se siete disposti a fare assistenza su Facebook: fate assistenza su Facebook. Rispondete sempre ai commenti e cercate di essere tempestivi. Il 42% dei clienti si aspettano che rispondiate alle loro domande entro un’ora, mente il 67% attende una risposta nella stessa giornata. Ricordate sempre che è molto importante interagire con i vostri clienti. Siete presenti per i vostri clienti e loro faranno lo stesso!

Happy Blomming!